2026年5月23日第102期会员公开课《职场精英沟通礼仪》顺利开展，圆满结束！

 广州市礼仪协会第102期会员公开课由包亚娟副会长主讲的《职场精英沟通礼仪》于2026年5月23日顺利开展。

 出席本期会员活动的协会领导分别是：

 广州市礼仪协会会长：时淑妍女士；

 广州市礼仪协会副会长：张娟女士；

 广州市礼仪协会副会长：包亚娟女士；

 广州市礼仪协会理事：郑秋月女士。

 职场形象是个人行走职场的首张名片，高效沟通是职业进阶的核心底气。如今职场竞争日趋激烈，数字化办公成为日常，得体仪容举止、专业礼仪素养、清晰沟通思维，已然是职场人的核心必备素养，更是维系良好人际、助推事业发展、实现自我提升的重要根基。

 本期会员公开课，特邀广州市礼仪协会副会长包亚娟老师带来《职场精英沟通礼仪》专题分享，聚焦职场形象塑造、数字化办公礼仪、高效倾听沟通三大核心板块，拆解职场必备礼仪规范与沟通底层逻辑，修炼职场硬实力与软实力，成长为专业、干练、高效的职场人士。

| 主讲：包亚娟老师 |

 课程一开始，包老师便以“职场第一印象”为切入点，引入了经典的心理学55387法则。一个令人清醒的现实是：对方在您开口前，仅凭视觉观感（55%）和声音语态（38%），就已经对您的专业度和可信度形成了初步判断。围绕职场第一印象与外在形象塑造，包老师通过体态、仪容、着装、微表情礼仪等四大维度，帮助大家打造职场视觉权威感，纠正常见误区，让大家意识到：得体的着装与行为不是束缚，而是对场合与他人的尊重，更是职业素养的无声表达。

 随后，课程进入第二板块，包老师将视角延伸至数字化办公高频场景。在视频会议、微信钉钉、工作邮件搭建的线上沟通环境里，礼仪边界被重新界定。从会前设备调试、昵称设置，到会中画面仪态、现场控场，再到会后24小时内会议纪要跟进，整套完备的线上会议礼仪流程让大家明白：屏幕从未降低对专业的要求，反而放大了每一个细节的分寸把控。

 而微信沟通里语音与文字的选用技巧、文件发送备注规范，以及邮件标题、正文、附件的标准格式，也能帮助会员们在隔空交流的线上职场，塑造专业高效、懂得尊重的职业素养，用心维系这份特殊的线上共处状态。

 如果说外在形象与数字化礼仪是职场沟通的“形”，那么第三板块关于“倾听”的深入讲解，则是沟通的“魂”。包老师以汉字“聽”的拆解，揭示了倾听的至高境界：不仅用耳朵听内容，更要用心、用眼、用尊重去感知对方。

 接着包老师引入了极具实战价值的“3F聆听法”，和会员们分享了如何区分客观“事实”与主观“评判”内容。通过现场案例改写实操，让大家学会了摒弃“总是、老是、一直”这类定性评判词，转而使用时间、次数、行为等量化描述，从源头上减少沟通分歧。同时结合看图传话互动游戏、影视片段典型案例，直观验证主观刻板印象、片面经验预判是高效倾听的核心阻碍，学会打破第一印象偏见，养成多方求证信息、遇事理性反问的沟通思维，完整还原事件全貌，杜绝因断章取义产生沟通偏差。

 课程中最触动人心的部分，莫过于对“感受聆听”与“意图聆听”的剖析。通过“粉色大象”的安抚短片让大家感受到：当人陷入负面情绪时，任何转移注意力的尝试都是无效的；唯有共情说出对方当下的感受，给予不带评判的倾听与陪伴，让对方感到被理解，才能真正帮助平复情绪。包老师那句——“人大多遗忘事件细节，但会牢牢记住当下的情绪；先处理心情，再处理事情”，让在场所有人频频点头。

 而“没有负面行为，只有未被好好表达的正向需求”这一观点，更是颠覆了大家对职场冲突的认知。无论是日常协作中的争执，还是跨部门沟通的矛盾，当我们学会透过行为去挖掘对方背后的正向诉求，用“公平请求”沟通法换位思考，许多看似不可调和的矛盾便有了松动的可能。

 最后，进入到课程最温暖的尾声——“向内倾听·与自己对话”的自我复盘环节。包老师引导在场的会员们用三段自我复盘逻辑——看见事实、接纳感受、梳理意图，完成一次深度的自我疗愈与成长规划。我们学着客观肯定自己的付出与担当，学着包容那个偶尔迷茫、暂未达标的自己，更学着基于当下，定下一个个微小而可行的改变目标。这一刻，沟通礼仪不再是向外展示的技巧，而是向内生长的力量！

 课后会员们积极分享学习感悟，结合日常工作与生活中的实际沟通难题踊跃提问。包老师逐一细致答疑解惑，现场交流探讨氛围浓厚热烈，再度将整场课程的氛围推向高潮。

 这场会员专属课程，不仅是技能的传授，更是一场关于“专业修养”与“人性温度”的思维重塑。愿每一位会员都能带着本次课程的所学所悟，外修形象、举止、谈吐，让专业在细节中流露；内修倾听、共情、自省，让智慧在沟通中生长。在每一次会议、每一封邮件、每一场对话中，展现出精英的风采与温度。于外修形，于内听心，从容应对职场挑战，奔赴更广阔的职业前程。

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 让我们继续在礼仪协会这个大家庭里，共同交流，共同学习、共同成长！一起致力于礼仪文化的普及与推广，弘扬、传承、发展礼仪文化！

 协会将继续秉承“德为先、礼为根、诚为本”的宗旨，为会员朋友们搭建好礼仪文化交流平台，为会员朋友们组织更多的会员活动，提供更多的交流学习机会，让大家在每次的活动中获得交流的同时也收获实用的知识。同时欢迎更多热爱礼仪文化的朋友们加入协会，和我们一起弘扬传播礼仪文化！

 欢迎申请加入协会成为会员：意向会员申请及办理入会手续，详情请直接联系协会会员部专职潘老师：18011983552（手机微信同号）。